MILANO (ITALPRESS) – La diffusione dell’Intelligenza Artificiale nelle aziende è stata al centro del recente Digital Coffee di Jakala, organizzato in collaborazione con Mapp. Questo format di incontri riunisce esperti del settore per esaminare le sfide e le opportunità legate all’AI nel contesto business. L’evento si è tenuto a Palazzo Mellerio a Milano e ha visto gli interventi di Marco Di Dio Roccazzella, Managing Director di Jakala, e Maurizio Alberti, Senior Vice President Revenue Global di Mapp. I relatori hanno messo in rilievo come il 2025 rappresenti un momento cruciale per l’AI, con aziende di vari settori come Leroy Merlin e Generali Italia pronte a fare il grande passo. Dopo anni di test, la vera sfida ora è rendere l’AI un elemento industrializzato, strategico, scalabile e integrato nei processi aziendali.
«L’AI sta diventando un elemento fondamentale per gestire la customer value, in un contesto in cui l’innovazione tecnologica avanza a ritmi sempre più rapidi. Siamo oltre la fase di sperimentazione: le aziende devono ora affrontare l’adozione su larga scala, considerando tutte le implicazioni, dalle infrastrutture alle competenze necessarie, sino alle sfide regolatorie», ha dichiarato Marco Di Dio Roccazzella.
Di Dio Roccazzella ha continuato evidenziando che l’Intelligenza Artificiale è cruciale per migliorare le performance commerciali e ottimizzare i costi aziendali. «Le principali applicazioni riguardano la personalizzazione del contatto con il cliente», ha proseguito. «Inoltre, l’AI si applica al Customer service, consentendo agli operatori di rispondere rapidamente tenendo conto della storia del cliente. Un altro aspetto significativo è il redesign del prodotto, oltre all’ottimizzazione dei costi digitali. Infine, non possiamo dimenticare la previsione della domanda e dei prodotti», ha aggiunto.
Riguardo l’adozione dell’AI, «i principali ostacoli sono la mancanza di competenze o risorse che possano guidare in modo efficace queste tecnologie, specialmente considerando che si tratta di tecnologie in continua evoluzione», ha sottolineato Di Dio Roccazzella.
«Da questo punto di vista, abbiamo affiancato i nostri clienti nel produrre contenuti di valore per aiutarli a internalizzare queste competenze e, quindi, raccoglierne i benefici», ha continuato.
«L’Intelligenza Artificiale non è più un’opzione, ma rappresenta una necessità competitiva nel retail contemporaneo», ha affermato Maurizio Alberti. «Stiamo assistendo a un’accelerazione senza precedenti nell’adozione di queste tecnologie, specialmente nel settore moda, che sta rapidamente sfruttando il potenziale innovativo dell’AI, con applicazioni sempre più efficaci. In ambito retail, l’AI sta trasformando due aree principali per i marketer: la personalizzazione dell’offerta, ora in tempo reale durante la sessione di acquisto in base ai segnali e al contesto, grazie a algoritmi che comprendono la motivazione all’acquisto, e l’ottimizzazione operativa, che include la gestione dell’inventario, l’efficienza della supply chain, la pianificazione del merchandising, l’automazione dei processi, la riduzione dei resi e la sostenibilità complessiva del business. Un aspetto chiave osservato è l’uso dell’AI per migliorare la qualità dei dati disponibili, soprattutto quelli relativi ai prodotti, che, combinati con i dati dei clienti, possono aiutare a migliorare l’esperienza del cliente». Successivamente, una tavola rotonda moderata da Andrea Cabrini, Direttore di Class CNBC, ha visto la partecipazione di esperti di aziende di primo piano che hanno scelto JAKALA per implementare i loro progetti in ambito AI. Durante il dibattito, sono emerse idee chiave sulle strategie adottate dalle aziende per passare dall’AI sperimentale a una adozione più strutturata e diffusa. In particolare, il confronto si è focalizzato su quattro aree principali: Customer Value & AI: le aziende stanno ridefinendo le loro strategie grazie all’AI, migliorando il rapporto con i clienti e ottimizzando le interazioni in un ecosistema sempre più omnicanale; Applicazioni concrete: dall’ottimizzazione della rete vendita al post-vendita, dalla profilazione dei clienti alla personalizzazione delle offerte fino alla tariffazione dinamica, l’AI si sta dimostrando essenziale per massimizzare il valore della relazione con il cliente; AI e formazione: l’adozione dell’AI non è solo una questione tecnologica, ma anche culturale. Molte aziende stanno investendo in programmi di formazione per integrare efficacemente le nuove soluzioni nei loro processi; Heritage e innovazione: settori tradizionali come la moda vedono nell’AI un modo per preservare il loro patrimonio culturale, combinando eredità con innovazione per restare competitivi. Grazie alla sua vasta esperienza nel supportare marchi di grande prestigio nazionali e internazionali nell’adozione dell’Intelligenza Artificiale, JAKALA si riconferma un punto di riferimento nell’ecosistema dell’innovazione, favorendo occasioni di confronto e condivisione delle migliori pratiche per guidare le aziende verso un’adozione consapevole e strategica dell’AI.
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