Il malfunzionamento coinvolge simultaneamente diverse piattaforme, dall’app mobile ai servizi online, fino al call center…
Un guasto alla piattaforma tecnologica Salesforce ha causato, dalla mattina di mercoledì 16 settembre, disservizi nei mezzi di contatto con l’utenza di Plures. Le interruzioni riguardano in particolare l’app AliaEstra, i servizi web, il call center e gli sportelli del gruppo.
Secondo quanto comunicato da Plures, il problema interessa Salesforce a livello globale e non è limitato ai sistemi dell’azienda o al territorio toscano. Il malfunzionamento impedisce l’utilizzo regolare di alcuni servizi digitali e dei canali attraverso cui gli utenti normalmente ricevono assistenza o gestiscono le proprie pratiche.
I tecnici di Salesforce hanno già identificato la causa del guasto e sono al lavoro per ripristinare la piena operatività. Anche i tecnici di Plures stanno seguendo da vicino l’evoluzione della situazione, in collaborazione con il team della piattaforma, con l’obiettivo di ripristinare tutti i servizi interessati nel più breve tempo possibile.
Attualmente non ci sono informazioni certe sui tempi necessari per il ripristino. L’azienda ha quindi invitato gli utenti a considerare i possibili disagi nell’utilizzo dei vari canali di contatto e ha assicurato che fornirà aggiornamenti non appena ci saranno nuove informazioni disponibili.
Il malfunzionamento interessa simultaneamente strumenti differenti, dall’app mobile ai servizi online, fino al call center e agli sportelli fisici. La temporanea indisponibilità o limitazione di questi canali potrebbe complicare per gli utenti alcune operazioni o ricevere assistenza nei modi abituali.
Plures ha comunicato che continuerà a monitorare la situazione e a informare l’utenza sull’avanzamento delle operazioni di ripristino. L’obiettivo è garantire nuovamente la completa funzionalità di tutti i canali di contatto non appena la piattaforma tecnologica sarà tornata operativa.
