È andata in onda una nuova puntata di RadioALIA, il programma di Radio Lady che esplora le iniziative di Alia Multiutility nel territorio. In questo episodio, abbiamo avuto come ospiti Stefania Lamagna, responsabile dell’area Empolese Valdelsa di Alia Multiutility, e Silvia Tiezzi, della Direzione Progettazione e Trasformazione Servizi di Alia Multiutility.
Il tema di oggi è stato il servizio On Demand, attivato da alcuni mesi e presto disponibile in tutti i comuni serviti da Alia. Si è discusso in particolare del ritiro di sfalci e potature, già attivo nel Comune di Empoli (partito in via sperimentale da ottobre 2024) e che sarà gradualmente esteso anche ad altri comuni. Negli ultimi tempi, le richieste per il ritiro a domicilio sono cresciute, soprattutto perché i mesi di aprile e maggio sono tipicamente dedicati alla potatura di siepi e piante.
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“Il ritiro on demand di sfalci e potature è partito in via sperimentale a ottobre 2024 nel comune di Empoli, uno dei 65 comuni serviti da Alia – spiega Stefania Lamagna -. Questo servizio nasce per adeguarsi alle normative: sfalci e potature devono essere separati dai rifiuti organici domestici, come gli avanzi di cibo. Da ottobre, in parallelo, noi abbiamo avviato una campagna informativa per i cittadini durante le raccolte ordinarie per spiegare questo cambiamento. Il servizio facilita una raccolta differenziata più efficiente e uno smaltimento adeguato, mirato a ottenere un compost di migliore qualità“.
Inizialmente, i due servizi si sono sovrapposti: Alia ha continuato a ritirare sfalci e potature sia durante la raccolta ordinaria dell’organico sia con il nuovo servizio On Demand. Attualmente, la raccolta avviene tramite contenitori dedicati carrellati a due ruote da 120 e 240 litri.
“Per questo – continua Lamagna – abbiamo dato ai cittadini il tempo necessario per informarsi, aderire al servizio e ricevere l’attrezzatura. Da ottobre a oggi, oltre 3500 contenitori sono stati consegnati e abbiamo registrato più di 15.000 prenotazioni. Un grande successo per il servizio, che si è diffuso progressivamente e ha visto un vero e proprio esplosione durante l’estate. Solo nel comune di Empoli, quasi 350 tonnellate di sfalci e potature sono state raccolte“.
Si tratta di un servizio stagionale, come spiega Lamagna: durante i periodi di pioggia, la domanda diminuisce, mentre nei mesi estivi, quando si realizza una maggiore potatura, cresce esponenzialmente.
“Se pensiamo all’aumento della domanda negli ultimi due mesi – commenta Silvia Tiezzi – dall’8 aprile abbiamo esteso il servizio di raccolta ad ulteriori 26 comuni. Il bacino di utenti si è notevolmente ampliato. Nella zona empolese, i comuni coinvolti includono Fucecchio, Capraia e Limite, Montelupo, Montespertoli, Gambassi, Certaldo, Castelfiorentino…
Ad aprile abbiamo registrato un’impennata di richieste che ci ha sorpreso: nelle ultime settimane abbiamo sfiorato quasi 1.200 prenotazioni.
Entro fine settembre, intendiamo attivare il servizio anche nei restanti 38 comuni gestiti da Alia.
L’estensione ai restanti 38 comuni sarà accompagnata da un piano di comunicazione ampio e mirato, che partirà da settembre. Nel frattempo, i cittadini di comuni dove il servizio non è ancora attivo possono già prenotare il contenitore (da 120 o 240 litri). Alia si occuperà della consegna a domicilio e attiverà il servizio di prenotazione per il ritiro a partire da settembre.
AliApp: come funziona il servizio
Per accedere al servizio è sufficiente utilizzare AliApp, l’app gratuita disponibile su dispositivi iOS e Android. Non è necessario telefonare: tramite l’app è possibile prenotare direttamente il primo slot disponibile per il ritiro.
Per usufruire del servizio, è necessario avere il contenitore dedicato, che può essere prenotato telefonando al numero verde o recandosi presso gli infopoint sul territorio. Il contenitore sarà poi consegnato a domicilio dal personale Alia.
“Contrariamente al vecchio servizio a chiamata, l’on demand consente all’utente di scegliere il giorno del ritiro su un’agenda di 30 giorni – aggiunge Tiezzi -. Incoraggiamo l’uso dell’app, poiché cambia radicalmente l’esperienza del cliente. La raccolta è simile a quella porta a porta ordinaria, ma l’esperienza è progettata in modo più moderno e digitale, dall’inizio alla fine. L’app è snella, intuitiva e user-friendly. Tramite AliApp è possibile anche prenotare altri servizi, come il ritiro degli ingombranti.
Per accedere ai servizi offerti da AliApp è necessario associare un account. Per il ritiro di sfalci e potature, il sistema verifica automaticamente se l’utente ha associato il contenitore dedicato. Se l’account AliApp non è collegato all’intestatario della TARI, sarà possibile accedere solo al servizio di ritiro ingombranti. Alia consiglia di associare l’account all’intestatario della TARI per usufruire di tutte le funzionalità dell’app.
Infine, AliApp consente anche di segnalare rifiuti abbandonati: è possibile scattare e caricare una foto, che verrà gestita dal centralino in base al tipo di rifiuto per organizzare un ritiro rapido ed efficiente.
