È stato inaugurato un unico sportello comune per Alia ed Estra a Prato, situato in via Paronese n.104. Questo rappresenta l’ottavo sportello integrato del Gruppo: un progetto che combina le competenze di entrambe le aziende per fornire ai cittadini un servizio più completo ed efficace nella gestione dei rifiuti e nella fornitura di gas e luce.
Tra i principali vantaggi del nuovo sportello comune, che assicura la presenza simultanea del front office di Alia ed Estra, vi è la creazione di un unico punto di riferimento per tutte le questioni riguardanti sia la gestione dei rifiuti che la fornitura di gas e luce. Inoltre, la customer experience sarà migliorata grazie a spazi confortevoli e adeguati ai tempi di attesa.
Per la gestione dei rifiuti, che è di competenza di Alia, i cittadini possono recarsi allo sportello per ritirare sacchi e contenitori per la raccolta porta a porta, ricevere una compostiera, e richiedere informazioni sui servizi e il ritiro a domicilio dei rifiuti ingombranti. Per quanto riguarda i servizi offerti da Estra, è possibile allo sportello sottoscrivere offerte commerciali per gas e luce, ottenere preventivi e consulenze sull’efficienza energetica domestica. I già clienti di Estra possono inoltre completare tutte le pratiche necessarie (rateizzazioni, volture, chiarimenti sulle bollette, subentri, informazioni) e pagare le fatture con Pos senza costi aggiuntivi. Lo sportello è aperto dal lunedì al giovedì, dalle 08:30 alle 13 e dalle 14 alle 16:30, e il venerdì solo al mattino, dalle 08:30 alle 13.
Per ulteriori informazioni, si possono utilizzare sempre i canali ufficiali come Aliaestra, la nuova piattaforma digitale integrata di Plures per sistemi IOS e Android, oppure contattare i relativi call center. Quello di Alia è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 19:30 e il sabato dalle 8:30 alle 14:30, ai numeri 800.888333 (da rete fissa, gratuito), 199.105105 (da rete mobile, a pagamento, a seconda dei piani tariffari del proprio gestore) e 0571.1969333 (da rete fissa e mobile). Il Servizio Clienti di Estra è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 20 e il sabato dalle 8 alle 13, ai numeri 800 128 128 da rete fissa e 02 82 70 per chi chiama da cellulare o dall’estero.
Fonte: Plures – Alia Servizi Ambientali Spa
