Il CONCILIAWEB TOUR del Comitato regionale per le comunicazioni (Corecom) è giunto a Livorno. Il secondo di tre incontri previsti, dedicato ai Comuni dell’Area Vasta Nord Ovest, si è tenuto presso il Cisternino di Città (Largo del Cisternino, 13).
All’incontro hanno partecipato il presidente del Corecom Marco Meacci, i membri del Comitato Bianca Maria Giocoli e Biagio De Presbiteris, il direttore di Anci Toscana Simone Gheri in collegamento remoto, e l’assessore comunale Viola Ferroni. Gli incontri dell’Area Vasta mirano a sensibilizzare e proteggere i diritti dei consumatori nei servizi di telecomunicazioni e a spiegare come il Comitato regionale per le comunicazioni possa assistere i cittadini tramite gli sportelli pubblici comunali.
“Nel corso dell’anno passato abbiamo condotto un Corecom Tour nelle città toscane per far conoscere i nostri servizi – ha dichiarato Marco Meacci, presidente del Corecom – e quest’anno ci siamo concentrati sulle conciliazioni, un servizio gratuito che offriamo. Quando un cittadino o un’impresa ha un problema con la propria compagnia telefonica, può rivolgersi al Corecom che si occupa di mediare e cercare di risolvere le problematiche tra l’utente e i fornitori di servizi telefonici. Ogni anno trattiamo circa 6000 istanze, riuscendo a restituire quasi un milione di euro agli utenti coinvolti. Non tutti conoscono questo servizio, e in quest’ottica i comuni possono essere di grande aiuto per semplificare l’accesso ai cittadini, specialmente per quelli più vulnerabili.”
“La conciliazione è uno strumento essenziale poiché risolve molte controversie – ha affermato Biagio De Presbiteris, componente del Corecom – senza necessità di ricorrere alla giustizia ordinaria. Gli utenti possono tutelare i propri diritti attraverso un processo molto semplice e rapido. Si giunge a una proposta di accordo con l’intervento di un mediatore, un funzionario del Corecom. Qualora non ci si accordi, è possibile comunque chiedere al Corecom di concludere la questione tramite un proprio atto. La conciliazione è rapida ed economica, offrendo vantaggi anche per le compagnie telefoniche.”
“Ringraziamo Anci Toscana e Corecom per aver scelto Livorno come sede per il secondo incontro del Conciliaweb Tour – ha detto l’assessore del comune di Livorno, Viola Ferroni – e abbiamo constatato quanto sia complicato per i cittadini accedere ai servizi digitali della pubblica amministrazione. Grazie ai finanziamenti del PNRR, abbiamo creato un sportello fisico a Livorno, accanto all’URP, per assistere i cittadini con le pratiche digitali. Spesso i cittadini non sono a conoscenza delle numerose opportunità offerte dalla pubblica amministrazione, e diffondere queste informazioni, anche con l’aiuto del terzo settore, è cruciale per rafforzare le nuove politiche del comune e degli enti locali.”
“Il Conciliaweb si rivela uno strumento molto utile – ha sottolineato Bianca Maria Giocoli, componente del Corecom – risolvendo oltre l’80% delle questioni presentate; in altri casi si giunge a una decisione da parte del Corecom. Questi incontri servono ad coinvolgere maggiormente i comuni e a fornire conoscenze aggiuntive, specialmente per le persone anziane o per chi ha difficoltà nell’uso dei computer.”
Il prossimo appuntamento del CONCILIAWEB TOUR è fissato per il 2 aprile a Siena, dedicato ai Comuni dell’Area Vasta Sud Est.
Fonte: Toscana Consiglio Regionale
