La homepage è stata ristrutturata per fornire immediatamente le informazioni più rilevanti: le raccolte programmate per il giorno attuale e quello seguente, gli avvisi connessi all’indirizzo indicato e i collegamenti alle funzioni preferite dall’utente. Anche i calendari sono stati semplificati, permettendo di consultare le raccolte e, dove applicabile, le operazioni di pulizia stradale, con la possibilità di impostare promemoria personalizzati per giorno e ora. I contenuti e i servizi si adattano all’indirizzo selezionato. Gli utenti hanno la facoltà di salvare più indirizzi tra i vari territori serviti da Amsa e Aprica, con la facilità di passare da uno all’altro: ogni volta che si cambia, l’app aggiorna automaticamente i contenuti, i calendari e le funzioni disponibili per quel determinato Comune e civico. Puliamo offre anche la possibilità di navigare tra i servizi del territorio tramite una mappa interattiva, da cui individuare centri di riciclo, piattaforme ecologiche, centri di raccolta, contenitori stradali e altri punti di interesse, fornendo informazioni su indirizzi, orari e indicazioni stradali. Inoltre, dall’app è possibile inviare segnalazioni o richieste e, dove disponibile, prenotare il ritiro di ingombranti e altri servizi su richiesta.
Le comunicazioni risultano anch’esse più dirette: avvisi e aggiornamenti riguardanti i servizi sono organizzati in una sezione dedicata e possono essere visualizzati in base all’indirizzo selezionato, consentendo così agli utenti di rimanere informati su variazioni e novità legate al proprio Comune. Una delle principali novità riguarda l’inclusività dell’esperienza digitale. Le funzionalità principali di Puliamo sono disponibili in sette lingue – italiano, inglese, francese, spagnolo, arabo, cinese e tagalog, che diventeranno dieci all’inizio del 2027 con l’introduzione di tedesco, russo e urdu – mentre l’intelligenza artificiale facilita la traduzione delle informazioni e dei contenuti offerti agli utenti. Un’attenzione particolare è stata rivolta all’accessibilità digitale. L’app è dotata di supporto vocale e sviluppata nel rispetto delle normative e degli standard di riferimento in materia di accessibilità. La possibilità di personalizzare la homepage e i collegamenti alle funzioni più usate consente ad ogni utente di creare un’esperienza di navigazione più allineata alle proprie esigenze. Lanciata oltre dieci anni fa e premiata nel 2016 come migliore “App Servizio Clienti”, Puliamo intraprende una nuova fase del suo percorso. Le novità introdotte derivano anche dalle esigenze emerse dagli utenti, il cui feedback ha influenzato lo sviluppo della nuova esperienza d’uso e delle sue funzionalità.
– foto IPA Agency –
