Sportelli gratuiti ideati per assistere cittadini, studenti, lavoratori e visitatori della città nell’utilizzo di SPID, dei servizi online della Pubblica amministrazione e di strumenti per la sicurezza informatica. La premessa è semplice: al giorno d’oggi, per prenotare un servizio, accedere a un portale pubblico, gestire una email o verificare l’autenticità di un messaggio ricevuto sul telefono, spesso è necessaria un’assistenza.
Gli sportelli del progetto InDigitale si rivolgono a chi ha una scarsa familiarità con computer, smartphone e pratiche online, ma anche a chi desidera imparare a navigare in autonomia. Non sono richieste competenze tecniche. L’obiettivo, come spiegato dal Comune di Firenze, è fornire supporto concreto, passo dopo passo, nelle operazioni che sempre più frequentemente si svolgono online.
Il servizio fa parte delle attività per la cittadinanza digitale ed è stato creato per abbattere le barriere che molte persone incontrano di fronte a moduli online, credenziali, codici temporanei e piattaforme pubbliche.
Una signora che vuole accedere al fascicolo sanitario, uno studente in cerca di informazioni sui servizi universitari e comunali, un lavoratore con la PEC: situazioni distinte, stesso bisogno. Trovare qualcuno fisicamente presente che indichi dove cliccare e cosa evitare è fondamentale.
Cinque sedi, una per ogni quartiere: tutti gli indirizzi degli InfoPoint
Gli InfoPoint digitali gratuiti a Firenze sono distribuiti in tutti e cinque i quartieri, per garantire una copertura totale del territorio comunale e permettere agli utenti di selezionare la sede più comoda, vicino a casa, al lavoro o ai luoghi che frequentano quotidianamente. Nel Quartiere 1, dedicato al centro storico, il punto di riferimento è in piazza Santa Croce 1. Nel Quartiere 2, in zona Campo di Marte e nel nord-est, lo sportello è ubicato in piazza Alberti 2/a.
Per il Quartiere 3, che comprende Gavinana e la zona sud della città, il punto di riferimento è in via Tagliamento 4. Nel Quartiere 4, tra Isolotto e Legnaia, il servizio è disponibile a Villa Vogel, in via delle Torri 23. Infine, nel Quartiere 5, zona Rifredi e parte nord-occidentale di Firenze, l’InfoPoint si trova a Villa Pallini, in via Baracca 150/p.
Questi sono gli indirizzi ufficiali comunicati per il progetto InDigitale. Prima di recarsi presso uno di essi, è consigliabile controllare gli orari aggiornati sul sito del Comune: le aperture sono organizzate su turni settimanali, sia al mattino che al pomeriggio.
SPID, PEC e portali pubblici: cosa puoi richiedere agli sportelli
Presso gli sportelli è possibile ricevere supporto per SPID, identità digitale, firma elettronica, accesso ai portali della Pubblica amministrazione e utilizzo dei servizi online offerti da enti locali, regionali e nazionali. L’assistenza copre anche la gestione della posta elettronica, l’attivazione o l’uso della PEC, la navigazione fra i siti istituzionali e la compilazione di pratiche che, in assenza di aiuto, possono risultare complicate.
Il progetto non si limita solamente alle credenziali. I facilitatori forniscono indicazioni su sicurezza informatica, tutela della privacy, protezione dei dispositivi e individuazione di tentativi di frode. È presente anche un primo orientamento all’uso consapevole dell’intelligenza artificiale, oltre a strumenti utili per studio e lavoro: fogli di calcolo, programmi di grafica base e risorse digitali per la ricerca. A supporto degli utenti troviamo giovani facilitatori digitali del Servizio Civile Universale.
Il loro compito non è svolgere le attività al posto delle persone, ma assisterle nel loro apprendistato. L’idea è che, alla prossima occasione, i passaggi siano più semplici da gestire.
Accesso gratuito e supporto contro le truffe online e il divario digitale
L’accesso agli InfoPoint digitali è gratuito e, secondo le informazioni fornite dal Comune, non è necessaria la prenotazione. È comunque consigliabile verificare la pagina ufficiale del servizio prima di recarsi sul posto, in particolare per controllare giorni e orari di apertura della sede selezionata. Si tratta di un dettaglio pratico, ma fondamentale: sapere quando lo sportello è aperto può prevenire viaggi inutili, soprattutto per chi utilizza i mezzi pubblici o accompagna una persona anziana.
Una componente rilevante del servizio è il contrasto alle truffe online. Messaggi che fingono di essere da banche, corrieri o enti pubblici, link inviati via sms, solleciti urgenti di pagamento: sono situazioni sempre più frequenti, davanti alle quali chi ha poca familiarità con il digitale può sentirsi disorientato.
Gli sportelli forniscono indicazioni su quali segnali osservare, come proteggere password e credenziali, quando evitare di inserire dati personali e perché diffidare da comunicazioni che risultano troppo insistenti. Tuttavia, non si tratta di un servizio investigativo, né di un canale per riportare frodi già subite: in caso di pagamenti sospetti o dati bancari compromessi, è fondamentale contattare immediatamente la propria banca e, se necessario, rivolgersi alle autorità competenti.
Questa iniziativa è destinata ai cittadini fiorentini e ai cosiddetti city users, ovvero persone che vivono, studiano o lavorano a Firenze anche se non residenti. L’obiettivo comune è combattere il divario digitale, una distanza che coinvolge non solo l’età, ma anche le abitudini, la formazione, l’accesso agli strumenti e la fiducia nell’uso della rete.
Per chi trova difficoltà con lo SPID, non riesce a orientarsi tra i portali pubblici o desidera apprendere a difendersi meglio dalle frodi informatiche, gli sportelli di quartiere diventano un supporto concreto, accessibile e senza costi.
