Un’iniziativa frutto dell’esperienza di Matteo Pellegrini, un imprenditore di Signa attualmente residente in California, ma con un forte legame con la sua città, insieme a Matteo Innocenti e Federico Frappi.
Il progetto, denominato MyPorter, è un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale, integrato con WhatsApp, concepito per supportare le strutture ricettive nella gestione dell’accoglienza e dei servizi per gli ospiti.
Questo assistente è disponibile per dialogare con gli utenti in qualsiasi momento della giornata e in diverse lingue, fornendo informazioni su check-in e check-out, accessi alla struttura, Wi-Fi, parcheggi, trasporti, regole della struttura e dettagli utili sul territorio. È anche capace di comprendere le richieste degli ospiti, mantenere il contesto della conversazione e coinvolgere direttamente il gestore quando ci sono richieste che necessitano un intervento umano. L’obiettivo è semplificare la gestione quotidiana delle strutture, migliorando la qualità dell’accoglienza e fornendo un servizio sempre attivo.
Il progetto ha ottenuto risultati positivi a Signa, presso gli Appartamenti La Piazzetta di Pierpaolo Matulli. Durante la fase beta, MyPorter ha supportato la struttura nella gestione operativa e nell’assistenza agli ospiti, dimostrando l’efficacia dell’intelligenza artificiale nel settore dell’ospitalità.
Pierpaolo Matulli ha impostato i 13 appartamenti direttamente su WhatsApp, utilizzando messaggi scritti, note vocali e immagini per fornire dettagli sulla capienza e le caratteristiche delle unità, orari di check-in e check-out, modalità di accesso e consegna delle chiavi, informazioni su Wi-Fi, parcheggi e trasporti, regole della struttura, suggerimenti su ristoranti e attività locali, oltre a contatti medici e numeri di emergenza. Il tutto avviene attraverso una conversazione naturale, senza dover completare moduli complicati o usare nuovi software di gestione.
Recentemente, il progetto è stato presentato al sindaco Giampiero Fossi.
“Crediamo che il futuro dell’ospitalità debba consentire agli operatori di crescere senza compromettere l’attenzione verso gli ospiti – ha affermato Federico Frappi, co-fondatore di MyPorter Labs – MyPorter è progettato per restituire loro tempo, libertà e controllo. L’intelligenza artificiale comprende le richieste, accompagna ogni ospite nel corso del soggiorno e coinvolge il gestore solo quando il suo intervento è veramente necessario. Vogliamo che ogni struttura offra un’esperienza sempre migliore ai propri ospiti.”
“Uso MyPorter da alcuni mesi e non riesco a immaginare come farei senza – ha dichiarato Pierpaolo Matulli, titolare di Appartamenti La Piazzetta – questo tipo di servizio rappresenta sicuramente il futuro del nostro settore.”
Fondamentale anche il contributo di Matteo Pellegrini. «MyPorter – ha affermato il co-fondatore di MyPorter Labs – è nato a Signa, la mia città natale, insieme al nostro primo host: Pierpaolo Matulli, e da qui vogliamo costruire un’azienda in grado di trasformare la gestione degli affitti brevi, prima in Italia e poi nel resto del mondo. Siamo convinti che in futuro ogni host avrà al proprio fianco un assistente basato su intelligenza artificiale, capace di gestire le interazioni con gli ospiti, generare nuove opportunità di guadagno e offrire un’accoglienza di qualità superiore. Vogliamo dimostrare che anche da una città come Signa può nascere una tecnologia in grado di cambiare un intero settore.”
Il sindaco Giampiero Fossi ha espresso il suo apprezzamento: “Il fatto che questo progetto sia stato sperimentato nella nostra città dimostra come il territorio possa fungere da laboratorio di innovazione e buone pratiche. MyPorter è un esempio concreto di come le nuove tecnologie possano supportare le attività ricettive, migliorando i servizi e valorizzando l’accoglienza. Per Signa è motivo di orgoglio vedere iniziative di questo calibro crescere grazie a persone che continuano a investire nella nostra comunità e nelle sue potenzialità.”
Fonte: Comune di Signa
