Un semplice gesto come disdire l’appuntamento permette all’Azienda di riorganizzare le prestazioni, riempiendo così la prenotazione che si è liberata. Nel 2025 sono stati inviati 53.902 “malum”, mentre nel primo semestre del 2026 ne sono stati inviati 22.459. Questi riguardano posizioni non disdette che, sebbene possano riferirsi a uno stesso cittadino — dato che potrebbe ricevere più malum relativi allo stesso anno — forniscono comunque un’indicazione sul numero di coloro che non si sono presentati a uno o più appuntamenti prenotati nei presidi di Empoli, Prato, Pistoia, Firenze. Successivamente, questi cittadini hanno ricevuto un avviso per il pagamento relativo ai mesi precedenti (ogni mese vengono inviati i malum del mese scorso), e l’attività complessiva ha contribuito a recuperare il pregresso, attualmente a regime.
La procedura per richiedere il pagamento del cosiddetto “malum” per una prestazione diagnostica o una visita specialistica è stata istituita per disincentivare le mancate prenotazioni. Per questo motivo, la Asl Toscana centro ribadisce l’importanza di rispettare quanto stabilito dalla normativa e ricorda le modalità per la disdetta.
Se non si può partecipare a una visita o un esame, è fondamentale disdire la prenotazione con almeno 48 ore di anticipo. Questo permette di evitare la penale per la mancata presentazione, anche se si è esenti. Disdire è semplice e ci sono diversi canali disponibili:
– Online, tramite il portale prenota.sanita.toscana.it e l’app Toscana Salute;
– Via email a disdettecup@uslcentro.toscana.it, specificando nell’oggetto “Disdetta appuntamento Cup” e allegando il modulo compilato, scaricabile dalla pagina “Disdire un esame e una visita” (dal sito dell’usltoscanacentro);
– Presso le farmacie che offrono il servizio CUP;
– Chiamando il Call Center aziendale Usl Toscana centro al numero 055 54 54 54;
– Presso gli sportelli CUP situati nei presidi aziendali, nelle Case della Comunità e negli ambulatori medici associati.
Il richiamo a una condotta responsabile è parte delle azioni intraprese dall’Azienda per migliorare l’erogazione delle prestazioni, mirando anche a ridurre le liste d’attesa. È un modo per rafforzare la comunicazione tra l’azienda e i cittadini e un gesto civico: dietro a una prenotazione non cancellata non c’è solo un appuntamento vuoto, ma un altro cittadino in attesa di un servizio di cui ha bisogno.
