La nuova piattaforma web è il risultato di un’accurata progettazione e sviluppo, nata dall’analisi approfondita delle abitudini e necessità degli utenti. Il rinnovamento è stato ispirato da un cambio di prospettiva: non è più l’utente a doversi adattare al sito, ma è il portale a rispondere alle sue esigenze. I visitatori accedono al sito principalmente per quattro motivi: conoscere l’azienda e le sue attività, consultare informazioni di viabilità, utilizzare servizi online e verificare le gare in corso. Pertanto, ogni decisione progettuale, dall’architettura dei contenuti alla grafica, è stata orientata a soddisfare direttamente tali richieste. Inoltre, sono state mantenute alcune funzionalità già esistenti che hanno dimostrato di essere efficaci nel dialogo con i cittadini.
Tra queste, il Trouble Ticketing – che permette al cliente di monitorare l’intero percorso della propria richiesta – e la Live Chat, un canale di comunicazione per un contatto più rapido e diretto tra utente e azienda. Anche i canali social, come @ClientiAnas su X (Twitter), e il numero verde 800.841.148 restano punti di riferimento per assistenza e segnalazioni, affiancati dai canali social tradizionali. A livello grafico, il sito offre una homepage più ricca di contenuti in evidenza, un menu semplice e lineare e un’organizzazione generale che permette di raggiungere in pochi click le informazioni più rilevanti. Il nuovo portale è accessibile all’indirizzo: www.stradeanas.it
– foto ufficio stampa Anas –
