“In un contesto sempre più dinamico e complesso, innovazione e sicurezza sono diventati elementi fondamentali per il settore bancario, richiedendo un impegno collaborativo da parte di tutti i partecipanti dell’ecosistema,”Direttore Generale dell’ABI, Marco Elio Rottigni. “Negli ultimi anni, il settore ha incrementato le spese in tecnologia, superando nel 2025 i 6,3 miliardi di euro. Tra le priorità principali rimangono gli investimenti in cybersecurity, che tra il 2020 e il 2025 ammontano a quasi 2,5 miliardi di euro, per proteggere dati e operazioni da minacce sempre più sofisticate,”
La crescita è guidata dal mobile banking, con un aumento del 5,7% nel 2025 rispetto al 2024 nel numero di clienti attivi su app (applicazioni) (un incremento del 141% rispetto al 2018). Il canale mobile continua a rappresentare un punto di riferimento per le operazioni dei clienti: le transazioni effettuate tramite app sono cresciute del 18,6% rispetto al 2024, raggiungendo un volume quasi triplo rispetto all’internet banking. Anche i bonifici istantanei mostrano una crescita significativa, in aumento del 130,5% da mobile banking e del 154% da Internet banking.
La ricerca evidenzia che le banche italiane stanno ampliando continuamente la loro offerta digitale, con il 77% che ha incrementato gli investimenti nel mobile banking: le principali aree di intervento includono la vendita di prodotti e servizi bancari, il miglioramento dell’esperienza del cliente, la razionalizzazione dei processi e l’ottimizzazione della sicurezza. Inoltre, il 52% degli istituti prevede di aumentare gli investimenti in processi che promuovono l’interoperabilità tra i diversi canali.
L’offerta digitale a supporto del credito e della gestione finanziaria si consolida: la possibilità di stipulare prestiti personali completamente online è disponibile nel 68% dei casi, mentre per i mutui si attesta al 32%. Le soluzioni per la gestione finanziaria personale sono disponibili nel 64% dei casi. Si amplia anche l’offerta per segmenti specifici di clientela, con soluzioni mirate per i giovani: il 43% delle realtà offre opzioni per i minori di 18 anni e per la fascia di età 18-35 anni. Inoltre, si presta particolare attenzione a clienti sensibili ai temi ambientali e sociali (29%).
In ambito tecnologico, cresce l’adozione di soluzioni di Intelligenza Artificiale per supportare l’acquisizione digitale dei clienti, tra cui il riconoscimento automatico dei documenti d’identità (62%) e il video-selfie con verifica biometrica in tempo reale (48%). In questo contesto di crescente digitalizzazione e innovazione dei servizi bancari, alcuni dei principali trend emersi dal Rapporto saranno presentati a WeSec – Il Salone della Sicurezza, un nuovo evento promosso da ABI e organizzato da ABIServizi, in programma il 22 e 23 settembre 2026 presso l’Allianz MiCo di Milano, un hub di confronto tra il settore bancario, le istituzioni, le aziende, il mondo della tecnologia, la consulenza, l’accademia e i cittadini riguardo alle sfide che stanno ridefinendo la protezione dei dati, delle infrastrutture e dei servizi essenziali.
