La ristrutturazione del servizio di raccolta avviata a Pistoia ha portato a una trasformazione complessa e strutturale, che ha alterato in modo significativo le operazioni e le modalità di conferimento dei rifiuti. Un cambiamento di tale portata richiede un periodo di consolidamento, che deve essere interpretato sulla base di dati oggettivi e dell’andamento generale del servizio, piuttosto che attraverso casi isolati. Alla luce del comunicato diffuso dal Comune di Pistoia, Plures Alia ritiene opportuno fornire alcuni chiarimenti specifici.
A più di due mesi dall’implementazione del nuovo modello, l’andamento del servizio mostra un progressivo assestamento, con una riduzione costante delle segnalazioni. Dall’avvio della ristrutturazione sono state gestite circa 3.000 segnalazioni in totale, con una tendenza chiaramente decrescente: dai picchi delle prime settimane, si è passati, nell’ultima settimana analizzata, a un valore di circa 3 segnalazioni giornaliere ogni 10.000 abitanti, perfettamente compatibile con la gestione ordinaria di un servizio di queste dimensioni. Per migliorare la gestione dei ritiri mancati, sono state attivate squadre dedicate che operano anche nel pomeriggio e alla sera.
Oltre ai dati operativi, anche i feedback raccolti dagli utenti offrono un quadro complesso. Negli ultimi tre mesi, a partire dal 12 ottobre, nel solo comune di Pistoia sono stati raccolti da Alia circa 850 questionari di valutazione del servizio. Da queste rilevazioni risulta un Net Promoter Score di 63 (su una scala da -100 a +100) e un livello medio di soddisfazione di 4,2 su 5, valori che denotano una percezione complessivamente positiva del servizio e del percorso di trasformazione in corso, sebbene ci siano criticità locali.
Per quanto riguarda la raccolta dei sacchi contenenti supporti igienici, le segnalazioni ricevute riguardano una quota limitata di utenti. Le mancate raccolte sono state recuperate in tempi rapidi e sono in atto verifiche specifiche sul processo di attivazione del servizio, per risolvere definitivamente le problematiche emerse in alcuni casi particolari.
In merito alla consegna dei kit, si ricorda che il ritiro è stato disponibile da fine giugno, sia presso sportelli ordinari che straordinari, e che la consegna a domicilio è sempre stata un’opzione su richiesta degli utenti. I tempi di consegna variano in base al volume di richieste e, in diversi casi, i ritardi segnalati sono collegati a richieste effettuate vicino all’avvio del nuovo servizio.
Per quanto concerne la rimozione delle postazioni, dall’inizio delle operazioni sono stati rimossi oltre 1.000 cassonetti nelle aree coinvolte nella riorganizzazione. Le rimozioni errate segnalate sono state limitate a pochissimi casi, corrispondenti a meno dell’1% del totale, e tutte sono state risolte entro 48 ore.
Relativamente al servizio di assistenza telefonica, le verifiche effettuate non evidenziano problemi sistemici, mentre riguardo alle bollette Tari si comunica che la stampa e la spedizione dell’ultima rata 2025 sono iniziate il 26 novembre, con un anticipo di 20 giorni rispetto alla scadenza fissata.
Il rapporto tra il Comune di Pistoia e Plures Alia è regolato da un contratto di servizio che stabilisce chiaramente gli standard, le responsabilità e gli strumenti di verifica, comprese le eventuali penali. In questo contesto, l’azienda sta preparando una risposta formale e dettagliata ad Ato Toscana Centro, fornendo tutti gli elementi tecnici necessari per le valutazioni competenti.
Plures Alia continuerà a gestire il periodo di consolidamento del nuovo modello in base a dati oggettivi e verifiche specifiche, rispettando le norme contrattuali e le istituzioni competenti.
Fonte: Plures | Alia Servizi Ambientali Spa
