“La priorità per noi è veramente ascoltare i pazienti, così da poter adattare i nostri programmi: sviluppiamo innovazioni terapeutiche basate sulle esigenze espresse dai pazienti e modelli di assistenza. Ad esempio, operiamo in aree terapeutiche dove la qualità della vita è cruciale, come nel caso dell’emofilia. Abbiamo creato supporti per i pazienti, oltre ai farmaci, per facilitare la gestione della malattia sia per i pazienti che per i clinici. Il dialogo con le associazioni dei pazienti è essenziale”, ha sottolineato.
“Utilizziamo da tempo i Patient Reported Outcome come strumento per modellare i nostri programmi di ricerca e sviluppo: implica comprendere quali risultati si aspettano i pazienti e come possiamo plasmare le nostre iniziative, con l’obiettivo di definire strategie personalizzate per loro”, ha aggiunto.
“Come azienda farmaceutica, abbiamo l’opportunità di rendere la comunicazione con i pazienti più umana: in Bayer ci impegniamo a creare contesti di comunicazione che siano chiari, trasparenti e umanizzati, in linea con le necessità di apprendimento. Oggi i pazienti cercano informazioni su internet: il settore farmaceutico ha l’opportunità di garantire che l’informazione offerta sia corretta. Una comunicazione efficace scaturisce da una collaborazione stretta e continua”.
Il dialogo è fondamentale anche con i medici. “Post-approvazione significa che, dopo aver reso il farmaco disponibile, l’azienda continua a comunicare e informare, specialmente nei confronti della classe medica. Abbiamo recentemente cambiato il nostro approccio verso il sistema sanitario: oggi Bayer si impegna a partecipare attivamente, dialogando con le direzioni generali, le autorità nazionali, le aziende e le professioni sanitarie, nonché con le associazioni di pazienti. Questo processo implica un dialogo continuo anche dopo l’introduzione del farmaco nel mercato, mantenendo viva la cultura e l’informazione”.
In aggiunta, “ci dedichiamo a supportare i clinici tramite attività formative e di dialogo. Abbiamo sviluppato progetti per migliorare la comunicazione tra clinici e pazienti in maniera più umana ed efficace, un aspetto delicato soprattutto nelle aree terapeutiche come l’oncologia, dove il rapporto tra clinico e paziente è cruciale”.
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