Per lanciare un sito eCommerce in Italia, è fondamentale seguire diverse normative e procedure burocratiche, tenendo in considerazione anche i criteri di posizionamento, usabilità, sicurezza e accessibilità nel contesto digitale.
Il primo passo consiste nell’aprire una Partita IVA e registrarsi al Registro delle Imprese presso la Camera di Commercio, come stabilito dall’articolo 2195 del Codice Civile. Contestualmente, è obbligatorio presentare la Segnalazione Certificata di Inizio Attività (SCIA) al Comune di riferimento, secondo quanto previsto dal Decreto Legislativo n. 59/2010.
Chi opera in questo settore deve altresì assicurare la gestione della fatturazione elettronica (Legge di Bilancio 2018, art. 1, comma 909) e mantenere una contabilità conforme alle normative fiscali italiane.
Da queste premesse, è evidente che per la creazione di un sito eCommerce è opportuno consultare un professionista; come vedremo più avanti, ci sono molti altri aspetti sia micro che macro di cui occuparsi, rendendo quindi essenziale l’intervento di esperti qualificati. Ecco una panoramica sugli elementi fondamentali per un eCommerce di successo e sugli errori da evitare assolutamente.
Dal punto di vista legale, un eCommerce deve conformarsi al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR, Regolamento UE 2016/679), comprendendo un’informativa sulla privacy chiara e la gestione dei cookie (2002/58/CE), così come la raccolta del consenso per il trattamento dei dati.
È necessario fornire Termini e Condizioni di Vendita dettagliati, che disciplinino aspetti contrattuali, diritto di recesso e garanzie sui prodotti, in conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005) e il Decreto Legislativo n. 70/2003 riguardante il commercio elettronico.
Il sito deve includere informazioni dettagliate sul venditore (ragione sociale, Partita IVA, contatti), sui prodotti e sui prezzi, rispettando gli obblighi di trasparenza previsti dal Codice del Consumo e dal Decreto Legislativo 70/2003.
Un eCommerce di successo si fonda su una struttura tecnica robusta e prestazioni elevate, essenziali per fornire agli utenti un’esperienza di navigazione veloce, sicura e competitiva.
L’utilizzo di tecnologie avanzate come Content Delivery Network (CDN), caching e ottimizzazione delle immagini in formati moderni come WebP garantisce prestazioni elevate. Un hosting scalabile e affidabile è fondamentale per assicurare un uptime quasi totale e gestire picchi di traffico.
La sicurezza è di primaria importanza: l’adozione di certificati SSL/TLS protegge le connessioni, mentre la conformità agli standard PCI-DSS garantisce la sicurezza delle transazioni. Inoltre, l’integrazione di strumenti di analisi e automazione consente di monitorare le performance, personalizzare l’esperienza utente e ottimizzare il sito nel tempo.
L’ottimizzazione SEO tecnica è cruciale per il posizionamento sui motori di ricerca: URL ben strutturati, dati impostati (schema.org) e aderenza ai requisiti di Google aumentano la visibilità del sito. Scegliere una piattaforma modulare, come un’architettura headless che separa front-end e back-end, offre una maggiore flessibilità e scalabilità.
Un processo di checkout ben progettato deve fornire opzioni rapide, come l’acquisto come ospite, e supportare diversi metodi di pagamento, comprese carte di credito, wallet digitali e soluzioni locali.
È essenziale che tutte le spese, incluse quelle di spedizione, siano chiaramente indicate prima della fase di pagamento per ridurre il tasso di abbandono del carrello. La sicurezza delle transazioni può essere garantita solo attraverso certificati SSL e conformità agli standard PCI-DSS.
Infine, politiche di reso chiare e facili da capire, insieme a prove sociali (recensioni e testimonianze) e incentivi come promozioni temporanee o programmi fedeltà, contribuiscono a incrementare il coinvolgimento degli utenti e favorire la fidelizzazione.
