L’estate porta con sé l’idea delle vacanze, ma per molte famiglie che si prendono cura di un anziano, rappresenta anche un periodo critico. Quando la badante di fiducia va in ferie, trovare una sostituta adeguata in tempi brevi può diventare un vero e proprio problema.
È stata proprio questa necessità a dare origine al confronto tra Cristina Ferniani, conduttrice di Radio Lady, Stefania Masoni, titolare di Badante Subito, e Monica Corvetta, collaboratrice del centro. Hanno partecipato alla trasmissione per aggiornare il pubblico sul servizio e, in particolare, sulla gestione delle sostituzioni.
“I nostri clienti sono seguiti con attenzione, così come i non clienti”, ha affermato Stefania Masoni, evidenziando come il problema delle sostituzioni non si limite solo al periodo estivo. Le necessità possono manifestarsi durante tutto l’anno, durante le ferie, in caso di malattia o quando una famiglia ha bisogno di assistenza temporanea.
Un aspetto su cui Badante Subito pone particolare enfasi è la selezione della persona che andrà a sostituire temporaneamente la badante abituale.
“Quando una famiglia agisce da sola, rischia di trovare all’ultimo momento una persona non idonea alle reali esigenze dell’assistito”, ha spiegato Masoni. Per questo motivo, il centro ha istituito una rete di professionisti disponibili per svolgere sostituzioni durante tutto l’anno.
La strategia è la stessa utilizzata per le assistenze continuative: comprendere in anticipo le necessità dell’anziano e della famiglia, individuare la persona più adatta e, quando possibile, facilitare un breve periodo di affiancamento.
Questo passaggio è tutt’altro che secondario, specialmente per una persona anziana. Le abitudini quotidiane contribuiscono a creare un senso di sicurezza che non deve essere interrotto bruscamente.
“La cosa peggiore è privare l’anziano della propria routine da un momento all’altro”, ha sottolineato Masoni, sottolineando l’importanza che la badante fissa presenti la sostituta e le mostri concretamente le abitudini e le necessità dell’assistito.
Anche piccoli gesti quotidiani possono fare la differenza: il modo di assistere una persona nell’igiene personale, le sue consuetudini al mattino, e il modo di relazionarsi con lei. Sono dettagli che aiutano a rendere più naturale il passaggio da un professionista all’altro.
La filosofia di Badante Subito si basa sull’ascolto. Monica Corvetta ha condiviso ai microfoni di Radio Lady il proprio ruolo nel servizio clienti e il processo che porta alla scelta della persona da inserire in famiglia.
“Più domande mirate poniamo, più possiamo capire la situazione familiare e la persona da assistere”, ha spiegato Corvetta.
L’obiettivo è raccogliere informazioni dettagliate: età dell’assistito, patologie eventuali, grado di autonomia, peso, capacità di deambulazione, terapie e necessità specifiche, oltre a abitudini personali e caratteristiche caratteriali.
La selezione, quindi, non si basa semplicemente sulla disponibilità di una lavoratrice, ma sulla compatibilità tra assistente e assistito.
“Non basta avere una persona valida: è fondamentale trovare quella più adatta alla specifica situazione”, è il principio che guida il lavoro del centro.
Un esempio è rappresentato da un anziano diabetico: in questo caso è cruciale identificare una professionista con le competenze necessarie, in grado di monitorare la situazione, riconoscere eventuali criticità e gestire correttamente le indicazioni ricevute.
Oltre alle competenze tecniche, è presente anche la componente umana. Infatti, quando assistente e anziano trascorrono gran parte della giornata insieme, la capacità di instaurare una relazione equilibrata diventa fondamentale.
Un altro elemento distintivo emerso durante l’intervista riguarda il rapporto con la famiglia dopo l’inserimento della badante.
Il servizio non termina con la selezione della professionista. Monica Corvetta ha spiegato che il centro ricontatta la famiglia dopo circa una settimana, massimo dieci giorni, per verificare come stanno andando i primi giorni di assistenza. Seguirà un ulteriore contatto successivamente, per capire se siano emerse difficoltà o problemi nella relazione.
Se si tratta di piccoli aspetti caratteriali o di abitudini che possono essere armonizzati, si cerca di intervenire per trovare un equilibrio. Quando, invece, la situazione non funziona, Badante Subito provvede a cercare una nuova soluzione.
“Deve esserci benessere per l’assistito, ma anche per il lavoratore”, ha ricordato Masoni. Questa condizione è particolarmente importante in un rapporto che può svilupparsi per molte ore al giorno e deve essere sereno per entrambe le parti.
Il messaggio lanciato durante la trasmissione è chiaro: anche ad agosto Badante Subito rimane attivo.
La scelta, come ha spiegato Stefania Masoni, è dettata dalla volontà di stare vicino alle famiglie proprio nei periodi dell’anno in cui le difficoltà possono aumentare.
Il centro offre anche un servizio dedicato alle emergenze, con disponibilità indicata come 24 ore su 24, 7 giorni su 7, pensato per quelle situazioni in cui una sostituzione prevista salta all’improvviso.
“Arrivano sempre più persone all’ultimo momento”, ha riferito Masoni. “Una badante doveva arrivare e non si presenta, oppure comunica la sua assenza: in quel momento è fondamentale il supporto di Badante Subito.”
Una vera e propria “emergenza” per le difficoltà legate all’assistenza domiciliare, come è stato definito con una battuta durante l’intervista.
Tuttavia, il consiglio principale di Stefania Masoni è di agire per tempo.
Se una badante comunica in anticipo il proprio periodo di ferie, è consigliabile iniziare immediatamente a cercare la sostituta, coinvolgendo la famiglia nella scelta. In questo modo, sarà possibile conoscere la professionista, valutarne le caratteristiche e, se possibile, organizzare un periodo di affiancamento prima della partenza.
Questo approccio riduce significativamente il rischio di trovarsi in difficoltà all’ultimo minuto.
Badante Subito, con sede a Empoli in via Chiarugi 20, invita le famiglie in cerca di assistenza a fissare un appuntamento dedicando il tempo giusto a comprendere la situazione. “Dedichiamo almeno un’ora, un’ora e mezza alla famiglia”, ha precisato Masoni, perché una valutazione approfondita è il primo passo per costruire un servizio realmente personalizzato.
Le richieste possono essere effettuate anche tramite il sito www.badantesubito.org
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